Assignment using since the company first started which

Assignment 1: Training, Development,and the learning Organization Paper I  used to  work  as a  Customer  service Representative  and  the name  of  the company  was  Admiral Car  Insurance  and I  was given  the training  in  customer services.  It  was  a  six weeks  training  program. The  training  was  given  on  the policies  of  the existing  customers  services in  which  we were  trained  to make  the  changes on  the  policies which  were  already setup  by  the new  business  department. In  the  training we  were  taught how  to  open the  call  and how  to  greet the  customers   and we  were  trained on  5-6  changes which  we  have to  make  on the  policies  and we  were  trained on  the  most common  changes  which customers  ask  us to  make  on  the  call and  when  went  live  we saw  that  they were  actually  getting 70%  of  those calls  on  which they  were  training us .

  They  used to  train  us on  a  DOS based  system  which they  were  using since  the  company first  started  which might  sound  as  an  old school  technique  in 2018  where  most of  the  systems are  web  based. The  main purpose  of  the training  was  to teach  us  the culture  of  the company  because  the culture  which  the company  followed  was not  followed  by  any  other company  in  India  and to  train  us on  the  grounds of  insurance  and its  legalities  which are  associated  with the  car  insurance as  all  the people  who  were recruited  was  not from  the  insurance background  and  we  were  having a  lot  of scripts  which  we have  to  read it  out  to the  customers  to save  the  company from   any  legal threat  which  could happen  because  of the  lack  of the  information  given to  the  customers.The  broader organizational  goal  of the  company  was to  retain  the customers  which  we all  know  that if  we  don’t provide  the  customer service  to  the customers  they   will not   stay  with the  company  and they  will  look for  different  options which  are  available in  the  market. And  when  an organization  loses  the customer  that  means they  are  losing the  money  and business  which  they are  doing  in the  market.  The  training which  was  given to  us  was  the  informal training  as  the older  employees  and the  former  managers used  to  give us  the  training because  in  this training  program  they were  able  to create  more  things in  a quicker way  possible because  they  had to  teach us  more in  less  time  .

Best services for writing your paper according to Trustpilot

Premium Partner
From $18.00 per page
4,8 / 5
4,80
Writers Experience
4,80
Delivery
4,90
Support
4,70
Price
Recommended Service
From $13.90 per page
4,6 / 5
4,70
Writers Experience
4,70
Delivery
4,60
Support
4,60
Price
From $20.00 per page
4,5 / 5
4,80
Writers Experience
4,50
Delivery
4,40
Support
4,10
Price
* All Partners were chosen among 50+ writing services by our Customer Satisfaction Team

They  had to  teach  us the  material  in a  way  that everything  they  teach  us makes  sense  to us  and  the  material  which  they have  created  for us  is  understandable  . They used  to  give us  live  presentation by  creating  a simulation  training  program so  that  we can  actually  see  what  is it  which  we  have to do  on  the production  software  and it  was  very easy for  us  to understand as  well  . By  the  end of  each  training session  which  as all  the  modules were  created  on a  weekly  basis they  used  to take  the  assessments via  mock  call in  which  agents used  to call  us  and by that  we  and the  trainers  were able  to  see our  progress .So  the SMART  goal  for the  organization  would be  the  increase in  the  number of  customers  10%-15% and  that  goal can  only  be  achieved if the  company  is providing  great  customer services  to  the existing  customers  because in  today’s  world many  things  go by  the  word of  mouth  so  if  you have  a  good  reputationin  the market  than  only you  will be  able to  attract  the customer  in  the country  you  are  operating in.In  Customer services  every  company has CSAT  which  means customer  satisfaction  and to  be  a  great  customer service  provider  that score  should  be around  90%-95%  and we  can  consider that  goal  as  aSMART  goal  for the  company  as this  number  cannot be  achieved  by any  other  company in  the  country as you  have  to be  exceptional  in your  field  to provide  that  kind  ofcustomer  service